Handelsbetingelser

HANDELSBETINGELSER

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra renstil.com.
RenStil cvr nr 36653825, Bredgade 22, 8870 Langå, Danmark, tlf. +45 22102390
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser er gældende for køb af varer på www.renstil.com til levering i Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne.

BESTILLING & BETALING

Hos www.renstil.com kan du handle døgnet rundt alle årets dage. Vi bestræber os på, at gøre det nemt for dig at navigere rundt på webshoppen, og du har mulighed for at redigere indholdet af din indkøbskurv løbende. Det eneste du skal være opmærksom på er, at varen ikke er reserveret til dig, før du har modtaget din faktura. Eventuelle fragtomkostninger ses først når du vælger leveringsmetode og inden du godkender din ordre.

- Find den/de ønskede varer
- Klik på "gå til bestilling"
- Indtast dine oplysninger
- Vælg leveringsmetode
- Vælg betalingsmetode
- Accepterer handelsbetingelserne
- Klik på "godkend og betal"

Priser

De viste priser på www.renstil.com er inklusiv 25% moms og i danske kroner.
Vi tager forbehold for trykfejl og udsolgte varer.

Vilkår for betaling

Vi hæver først pengene når ordren godkendes og afsendes fra os.
Vær opmærksom på, at når du betaler med kort eller mobilepay, reserverer banken beløbet med det samme. Vi modtager først betalingen, når vi afsender din bestilling, hvilket er tidspunktet for beløbsreservationens ophør. Vi henviser i øvrigt til din aftale med din kortudsteder.

Vi tager imod følgende betalingsmetoder:

Der opkræves ikke gebyr for betaling med betalingskort eller MobilePay.

Pr. 14 Sep. 2019 er det blevet et EU krav at alle webshops bruger 3D-secure på alle kortbetalinger i EU. Dvs. at der som kunde vil være et 2-trins verificering via sms, og det vil dermed ikke længere være muligt at gennemføre en betaling før du har været igennem denne verificering.

Ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos www.renstil.com, modtager du en ordrebekræftelse for vores modtagelse af din bestilling. Fakturaen er vedhæftet i mailen du modtager, når ordren er afsendt. Den vedlagte faktura i pakken skal vedlægges, hvis varen ønskes returneret eller ved reklamation. Ordrebekræftelsen er ikke endelig før vi har godkendt den og du har modtaget en faktura. Der tages højde for udsolgte vare samt fejl på hjemmesiden.

FRAGT & LEVERING
Alle ordre afsendes indenfor 3 hverdage, såfremt varen er på lager. Skulle den (de) bestilte varer mod forventning ikke være på lager, så vil du modtage besked herom med det samme. Vi samarbejder med GLS, som står for levering af vores pakker, både til private samt erhverv - og normal erleveringstiden 1-5 hverdage. Hvis du ikke modtager noget fra GLS om afhentning inden for 5 hverdage, bedes du kontakte RenStil på 22 10 23 90eller pr. mail til mail@renstil.com.

I ferieperioder kan der være længere leveringstid, i dette tilfælde vil det være oplyst på renstil.com.

Pakkeshop
Varerne sendes i Danmark med GLS til en valgfri pakkeshop. Du vil modtage en mail/sms fra GLS, når din pakke er klar til afhentning.
Alle pakker kan spores via GLS hjemmeside.
Størstedelen af GLS's pakker bliver afhentet indenfor de første par dage, derfor har GLS valgt at reducere antallet af afhentningsdage til 7 kalenderdage (Eksempel: En pakke bliver indleveret i en Pakkeshop om mandagen (dag 0). Hvis ikke pakken afhentes senest dag 7 (mandagen efter), bliver den sendt retur på dag 8 (tirsdag)). Der vil som altid stå seneste afhentningsdag i den mail/sms du modtager fra GLS, når pakken er klar til afhentning i den valgte pakkeshop.

Fri Fragt
renstil.com tilbyder fragtfri levering ved køb over DKK. 500,- i Danmark. Ved køb under DKK. 500,- er fragtprisen DKK. 49,-

Leveringstid
Forventet leveringstid er i Danmark 1-5 hverdage.

I ferieperioder kan leveringstiden være længere, i så fald vil det være oplyst på renstil.com.

Køb og afhent i Langå
Køb online og vælg at afhente din bestilling i vores fysiske butik, Bredgade 22, 8870 Langå. Du vil modtage en mail/sms når din bestilling er klar til afhentning. Er din ordre en gave, klarer vi også den uden beregning. Det eneste du skal gøre er, at noterer det i kommentarfeltet. Husk at medbringe din ordrebekræftelse ved afhentning af varen/varerne.

FORTRYDELSSESRET
Hos renstil.com ydes 14 dages fortrydelsesret, gældende fra modtagelses datoen. Skulle de fremsendte varer ikke leve op til dine forventninger, kan du sende din ordre retur og få pengene tilbage. Husk at vedlægge kopi af fakturaen eller anden dokumentation for dit køb. Returnering som følge af fortrydelsesret sker på købers egen regning. Vi har dog gjort det nemt for dig, da vi altid vedlægger en returlabel i pakken. Vær opmærksom på, at ved brug af denne, trækker vi returbeløbet 49 kr. fra din tilbagebetaling.

Du har pligt til at returnerer varen i sammen stand og mængde, som den er modtaget. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. Husk at vedlægge faktura ved returnering.

Du kan miste fortrydelsesretten på bl.a. plomberede skønhedsprodukter, hvor emballagen er brudt. Her bortfalder din fortrydelsesret, hvis forseglingen er brudt.

Returpakker skal sendes med omdeling
Du vælger selv hvilke fragt-/pakkefirma du vil benytte i forbindelse med returnering af din vare. Dog modtager vi ikke pakker sendt retur med DAO, da de bliver leveret i pakkeshop, som vi ikke har mulighed for at hente. Vi anbefaler at bruge Postnord eller GLS, hvor du vælger med omdeling.
Vi anbefaler, at du sender din returpakke med Track and Trace, hvis der skulle opstå forsinkelse eller udeblivelse af pakken, da der så vil være mulighed for at spore pakken. Vi accepterer ikke returpost sendt til postbutik eller pakkeboks. I sådanne tilfælde må det forventes, at pakken ryger retur til afsender, hvorefter den må sendes på ny (med omdeling). Alle udlæg i sådanne situationer pålægges afsender. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.

BEMÆRK, at skotøjsæsker IKKE må bruges som forsendelsesæsker, men pakkes ind ved returnering. Varerne skal returneres med originale mærker m.m. Ved tilbagelevering skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Alle returvarer skal sendes til nedenstående adresse:

RenStil

Bredgade 22

8870 Langå
Denmark

 

GARANTI

Vi hos RenStil er stolte af at tilbyde vores kunder en omfattende 24 måneders garanti på vores produkter. Når du handler hos os, kan du være sikker på, at dine køb er beskyttet i op til to år efter købsdatoen.

Garantiperioden dækker eventuelle produktionsfejl, defekter eller funktionsfejl, der måtte opstå inden for de første 24 måneder. Hvis du oplever nogen problemer med dit køb, vil vores dygtige kundeserviceteam være mere end glade for at hjælpe dig.

For at aktivere garantien bedes du gemme din kvittering som bevis på køb. Hvis du skulle støde på nogen udfordringer, kan du kontakte vores kundeservice, og de vil guide dig gennem retur- eller reparationsprocessen.

Returnering i fysisk butik
En vare købt på www.renstil.com, kan også returneres i vores fysiske butik, Bredgade 22, 8870 Langå. Husk at medbringe din faktura.

Ombytning
Nogle gange kan det være svært at vide størrelsen på et par sko, en kjole eller andet, og derfor tilbyder vi gratis ombytning af samme vare til en anden størrelse i Danmark. Du skal blot bestille den rigtige størrelse på webshoppen, og altså ligge en ny ordre, og returnere den anden til os. På fakturaen noterer du, at du har bestilt en anden størrelse og vi krediterer dig så portoen.

Tilbagebetaling
Når vi modtager returvaren, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid tilbagebetalt til samme betalingsmiddel, som du betalte med ved købet. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Beløbet skal ifølge forbrugerreglen tilbagebetales inden der er gået 14 dage fra modtagelsen af varen, vi bestræber os dog på at tilbagebetale pengene umiddelbart efter modtagelsen af returvaren/varerne. Du kan derfor forvente at modtage tilbagebetalingen indenfor 1-3 dage fra modtagelsen af din returpakke.

BEMÆRK, at du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
- Du reelt har taget varen i brug.
- Hvis mærkat/label er aftaget helt eller delvist, eller hvis den mangler.
- Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
- Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer.
- Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.
Hvis du har taget varen i brug ud over hvad der er nødvendigt for at kunne konstatere varens art, egenskaber og den måde den fungerer på, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade tilbagebetalingen helt bortfalde. Du hæfter altså kun for eventuel forringelse af varens værdig, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde de fungerer på. Emballagen/indpakningen af varen skal behandles med omhu, her tænkes specielt på sko- og smykkeæsker, så vi kan genbruge den - hvis ikke, kan der fremkomme værdiforringelse af varen.

Spørgsmål vedr. returnering
Hvis du har spørgsmål kan du rette henvendelse til butikken, på mail mail@renstil.com eller ved at ringe på +45 22 10 23 90 (Tirsdag - Fredag 10.00-17.00).


REKLAMATION
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 1 måned efter fejlen er opdaget.
Du kan reklamere ved at kontakte os på tlf. +45 22 10 23 90 eller via mail til mail@renstil.com. Skriv gerne reklamation i emnefeltet og giv en detaljeret beskrivelse af manglen på varen, samt vedhæft gerne flere billeder af manglen. Vi vil herefter hurtigst muligt vurdere sagen, og om varen skal sendes retur til viderebehandling hos leverandøren.
Vær opmærksom på, at du altid skal kontakte os inden din reklamation evt. skal sendes retur.

Returnering i fysisk butik
Reklamationer kan også afleveres i vores fysiske butik, Bredgade 22, 8870 Langå. Husk at medbringe din faktura/kvittering.

PERSONDATA
For at kunne handle på www.renstil.com skal du som minimum oplyse; navn, adresse, mailadresse samt telefonnummer.
Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.
Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.
Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til RenStil via e-mail til mail@renstil.com.

Pr. 25. maj 2018 er der trådt ny lovgivning i kraft, som kræver en politik, om hvordan vi opbevarer og passer på personlige oplysninger. Læs mere om vores persondatapolitik her.

KLAGEADGANG
Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os, hvis du har klager over en vare, som du har købt hos os. Butikken kan både kontaktes telefonisk +45 22 10 23 90 eller pr. mail til mail@renstil.com.
Du kan også indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adress mail@renstil.com
Såfremt vi ikke kan nå til en fælles løsning gennem Center for Klageløsning, har du adgang til at klage til Forbrugerklagenævnet: https://www.forbrug.dk/klagemuligheder.

COOKIE POLITIK
Når du besøger www.renstil.com og dets undersider, indsamles oplysninger om dig, som anvendes til at forbedre indhold og tilpasse siden. Herunder kan du blive oplyst om hvad vi indsamler, hvordan vi behandler det, samt hvad vi anvender oplysningerne til.

Hvad er cookies?
Ved dit første besøg hos renstil.com, vil der fremkomme en boks i bunden af siden med accept af vores cookie politik og betingelser. En cookie er en tekstfil, der opmagasineres i din browser og registrere din færden på nettet. Oftest bliver en cookie brugt til, at registrere din adfærd ud fra statistikker, der skal forbedre brugeroplevelsen på en hjemmeside.

Hvordan undgår jeg cookies?
Hvis ikke du ønsker at gemme cookies på din webbrowser, kan du selv spærre for alle cookies, de nuværende på din browser, eller få en påmindelse inden de gemmes.
Her kan du få mere viden om hvordan du kan undgå cookies generelt.
Når du spærrer eller sletter cookies, vil du bl.a. opleve at annoncer bliver mindre relevant, og vil optræde oftere.

Cookies på renstil.com
Hos renstil.com bruger vi statistik til, at få demografiske og brugerrelateret viden om hvem, der besøger vores side. Det kan fx være statistik over hvor længe du er på siden, hvilke sider du er inde på, om du har besøgt os før, samt hvilken browser du benytter. Dette for at forbedre din oplevelse på vores side og få mere viden om din adfærd. Vi videregiver information til tredje parter, hvis det kræves i tilfælde af myndigheds krav.

Nødvendige cookies
De nødvendige cookies bruger vi hos renstil.com til, at gøre hjemmesiden brugbar ved brug af basale funktioner, fx navigations-muligheder og indgang til sikret områder. Hvis ikke vi bruger disse cookies, vil siden ikke fungere.

Statistiske cookies
De statistiske cookies bruges af renstil.com til at indsamle og analysere på, hvordan du interagere med siden. Disse oplysninger er anonyme. Vi anvender fx Google Analytics til at anskaffe viden om, hvordan du navigerer rundt på vores side. Disse oplysninger registreres af Googles server. Vi videregiver trafikmålingsoplysninger til vores partnere i anonym form, med det formål at dokumentere trafikken på apokevejle.com.